O ChatGPT e ferramentas de IA semelhantes podem redigir mensagens difíceis em segundos. Descreva a situação, o seu objetivo e o tom que pretende — depois edite o resultado para parecer a sua voz. Os prompts abaixo cobrem os cenários mais incómodos.
Algumas mensagens são genuinamente difíceis de escrever. Sabe o que quer dizer, mas não quer parecer rude, passivo-agressivo ou demasiado agressivo. Reescreve o mesmo e-mail quatro vezes e ainda não parece certo.
As ferramentas de IA são particularmente boas nisto. Redigem mensagens polidas, com o tom adequado, rapidamente — e pode editar o resultado para soar como você. Abaixo estão prompts prontos a usar para as mensagens que as pessoas mais receiam escrever.
Como usar estes prompts
Copie o prompt abaixo, cole-o no ChatGPT (ou em qualquer ferramenta de chat com IA semelhante), preencha os parênteses retos com os seus detalhes reais e envie. Leia o resultado, edite o que não soa como você e envie a sua mensagem.
Quanto mais específico for sobre a situação, melhor será o rascunho.
Recusar um convite ou pedido
Seja um evento social, um compromisso de voluntariado ou uma tarefa de trabalho para a qual não tem capacidade, um «não» claro e caloroso é difícil de escrever. Use este prompt:
Escreve uma mensagem curta e calorosa a recusar um convite para [evento ou pedido].
Quero parecer genuíno, não inventar uma desculpa e manter a relação intacta.
A pessoa é [o meu colega / um amigo / o meu vizinho — escolha um].
Mantém em 3 a 4 frases.
Se quiser deixar a porta aberta para convites futuros, acrescente: «Inclui uma breve frase a dizer que adoraria para a próxima vez.» Se quiser um encerramento definitivo, acrescente: «Não deixes a porta aberta — quero apenas recusar de forma limpa.»
Escrever uma reclamação a uma empresa
As reclamações funcionam melhor quando são específicas, calmas e claras sobre o que pretende que aconteça. As mensagens emocionais recebem muitas vezes respostas mais lentas. Use este prompt:
Escreve um e-mail de reclamação para [nome da empresa] sobre [o problema].
Eu [comprei / encomendei / contratei] [produto ou serviço] a [data aproximada].
O problema é: [descreva o que correu mal].
Quero [um reembolso / uma substituição / um pedido de desculpas e explicação — escolha o que pretende].
O tom deve ser firme e profissional, não apologético.
Inclui um pedido claro no último parágrafo.
Pedir um reembolso ou compensação
Os pedidos de reembolso falham muitas vezes porque são demasiado vagos ou demasiado emocionais. Este prompt mantém a clareza:
Escreve um e-mail de pedido de reembolso para [produto ou serviço] comprado em [empresa].
O motivo do reembolso é [breve explicação].
Tenho [prova de compra / recibo / número de encomenda — acrescente o que tem].
Gostaria de um reembolso total de [montante, se conhecido].
Mantém o tom educado mas direto, e termina com um prazo específico para resposta — [7 dias úteis / 14 dias].
Se já foi recusado uma vez, acrescente: «Este é um seguimento — já me disseram anteriormente o que disseram. Reconhece isso e aumenta ligeiramente o tom.»
Pedir um aumento ou negociar o salário
Esta é uma das mensagens que as pessoas ensaiam mentalmente durante semanas e ainda assim não enviam. Um prompt claro e confiante:
Escreve um e-mail para o meu gestor a pedir um aumento salarial.
Estou neste cargo há [período de tempo] e as minhas responsabilidades [cresceram / mudaram — descreva brevemente].
Acredito que o meu salário atual de [montante, opcional] deve ser [o seu objetivo ou «revisto»].
Tenho [realizações específicas ou contexto a mencionar].
O tom deve ser confiante e profissional, não apologético.
Quero abrir uma conversa, não fazer um ultimato.
Se está a negociar uma proposta de emprego em vez de um salário existente, mude o prompt para: «Escreve um e-mail de contraproposta para uma oferta de emprego que recebi. A oferta foi de montante. Gostaria de contrapropon o seu objetivo. Mantém o tom entusiasmado com a função enquanto sendo claro sobre o pedido.»
Terminar uma relação profissional ou serviço
Cancelar um serviço, terminar uma relação com um prestador ou afastar-se de um compromisso é mais fácil quando a mensagem é clara e não se explica em demasia:
Escreve um e-mail profissional e curto a terminar a minha [subscrição / contrato / relação de trabalho] com [empresa ou pessoa].
O motivo é [breve motivo honesto, ou «vou manter isto privado»].
Quero concluir até [data].
Mantém-o respeitoso e direto ao assunto — sem necessidade de uma longa explicação.
Se teve uma experiência difícil e quer mencioná-la, acrescente: «Gostaria de referir brevemente que o problema e mantê-lo factual sem parecer irritado.»
Estabelecer um limite ou corrigir um mal-entendido
Por vezes a mensagem difícil não é uma reclamação nem uma recusa — é uma correção. Um colega distorce o seu trabalho, alguém assume algo que não é verdade, ou uma relação deriva para um território em que não se sente confortável:
Escreve uma mensagem que corrige educada mas claramente um mal-entendido.
A situação é: [descreva o que aconteceu e o que a outra pessoa pensa].
A verdade é: [o que realmente aconteceu ou o que quer que ela compreenda].
A relação é [profissional / amigável — escolha].
Quero corrigir o registo sem transformar isto num conflito.
Mantém breve — 4 a 6 frases.
O Que Experimentar a Seguir
Estes modelos são um ponto de partida, mas saber como moldar um prompt para qualquer situação torna-o mais rápido e flexível. O guia sobre como escrever melhores prompts para IA aborda os princípios por detrás do que faz um prompt funcionar bem. Se precisar de escrever e-mails profissionais num contexto de trabalho de forma mais ampla — não apenas os difíceis — prompts de IA para trabalho de escritório tem um conjunto completo de exemplos.
