ChatGPT et les outils IA similaires peuvent rédiger des messages difficiles en quelques secondes. Donnez-lui la situation, votre objectif et le ton souhaité — puis modifiez le résultat pour qu'il corresponde à votre voix. Les prompts ci-dessous couvrent les scénarios gênants les plus courants.
Certains messages sont vraiment difficiles à écrire. Vous savez ce que vous voulez dire, mais vous ne voulez pas paraître impoli, passif-agressif ou trop agressif. Vous réécrivez le même e-mail quatre fois et il ne semble toujours pas juste.
Les outils IA sont particulièrement bons pour ça. Ils rédigent des messages polis et bien dosés rapidement — et vous pouvez modifier le résultat pour qu'il vous ressemble. Voici des prompts prêts à l'emploi pour les messages que la plupart des gens redoutent.
Comment utiliser ces prompts
Copiez le prompt ci-dessous, collez-le dans ChatGPT (ou tout outil de chat IA similaire), remplissez les crochets avec vos vraies informations et envoyez. Lisez le résultat, modifiez tout ce qui ne vous ressemble pas et envoyez votre message.
Plus vous êtes précis sur la situation, meilleur sera le brouillon.
Décliner une invitation ou une demande
Qu'il s'agisse d'un événement social, d'un engagement bénévole ou d'une tâche professionnelle pour laquelle vous n'avez pas la capacité, un « non » propre et chaleureux est difficile à écrire. Utilisez ce prompt :
Rédigez un message court et chaleureux pour décliner une invitation à [événement ou demande].
Je veux paraître sincère, ne pas inventer d'excuse et préserver la relation.
La personne est [mon collègue / un ami / mon voisin — choisissez].
Limitez à 3-4 phrases.
Si vous voulez laisser la porte ouverte pour de futures invitations, ajoutez : « Incluez une courte phrase pour dire que j'adorerais la prochaine fois. » Si vous voulez une clôture ferme, ajoutez : « Ne laissez pas la porte ouverte — je veux juste décliner clairement. »
Rédiger une réclamation à une entreprise
Les réclamations fonctionnent mieux quand elles sont précises, calmes et claires sur ce que vous voulez qu'il se passe. Les messages émotionnels obtiennent souvent des réponses plus lentes. Utilisez ce prompt :
Rédigez un e-mail de réclamation à [nom de l'entreprise] concernant [le problème].
J'ai [acheté / commandé / recruté] [produit ou service] le [date approximative].
Le problème est : [décrivez ce qui s'est mal passé]. Je veux [un remboursement /
un remplacement / des excuses et une explication — choisissez ce que vous voulez].
Le ton doit être ferme et professionnel, pas apologétique.
Incluez une demande claire dans le dernier paragraphe.
Demander un remboursement ou une compensation
Les demandes de remboursement échouent souvent parce qu'elles sont trop vagues ou trop émotionnelles. Ce prompt reste clair :
Rédigez un e-mail de demande de remboursement pour [produit ou service] acheté chez [entreprise].
La raison du remboursement est [brève explication]. J'ai [une preuve d'achat / un reçu /
un numéro de commande — ajoutez ce que vous avez]. Je voudrais un remboursement complet
de [montant si connu]. Le ton doit être poli mais direct, et terminez par une date limite
précise pour une réponse — [7 jours ouvrés / 14 jours].
Si vous avez déjà été refusé une fois, ajoutez : « C'est un suivi — on m'a précédemment dit ce qu'ils ont dit. Reconnaissez-le et escaladez légèrement le ton. »
Demander une augmentation ou négocier un salaire
C'est l'un des messages que les gens répètent mentalement pendant des semaines et n'envoient toujours pas. Un prompt clair et confiant :
Rédigez un e-mail à mon manager pour demander une augmentation de salaire.
Je suis dans ce poste depuis [durée] et mes responsabilités ont [augmenté / changé —
décrivez brièvement]. Je pense que mon salaire actuel de [montant, optionnel] devrait être
[votre cible ou « revu »]. J'ai [réalisations spécifiques ou contexte à mentionner].
Le ton doit être confiant et professionnel, pas apologétique.
Je veux ouvrir une conversation, pas poser un ultimatum.
Si vous négociez une offre d'emploi plutôt qu'un salaire existant, changez le prompt en : « Rédigez un e-mail de contre-offre pour une offre d'emploi que j'ai reçue. L'offre était de montant. Je voudrais contre-proposer votre cible. Gardez le ton enthousiaste sur le poste tout en étant clair sur la demande. »
Terminer une relation professionnelle ou un service
Annuler un service, mettre fin à une relation avec un prestataire ou se retirer d'un engagement est plus facile quand le message est clair et n'en dit pas trop :
Rédigez un e-mail professionnel et court pour mettre fin à mon [abonnement / contrat /
relation de travail] avec [entreprise ou personne]. La raison est [raison honnête brève,
ou « je garderai cela privé »]. Je veux conclure d'ici le [date].
Soyez respectueux et concis — pas besoin d'une longue explication.
Si vous avez vécu une expérience difficile et voulez la mentionner, ajoutez : « J'aimerais noter brièvement que le problème et rester factuel sans paraître en colère. »
Poser une limite ou corriger un malentendu
Parfois le message difficile n'est pas une réclamation ou un refus — c'est une correction. Un collègue dénature votre travail, quelqu'un suppose quelque chose qui n'est pas vrai ou une relation a dérivé vers un territoire inconfortable :
Rédigez un message qui corrige poliment mais clairement un malentendu.
La situation est : [décrivez ce qui s'est passé et ce que l'autre personne pense].
La vérité est : [ce qui s'est réellement passé ou ce que vous voulez qu'elle comprenne].
La relation est [professionnelle / amicale — choisissez]. Je veux rétablir les faits
sans en faire un conflit. Restez bref — 4 à 6 phrases.
Que faire ensuite
Ces modèles vous donnent un point de départ, mais savoir comment formuler un prompt pour n'importe quelle situation vous rend plus rapide et plus flexible. Le guide sur comment rédiger de meilleurs prompts IA couvre les principes qui font fonctionner un prompt. Si vous avez besoin de rédiger des e-mails professionnels dans un contexte de travail plus généralement — pas seulement les difficiles — les prompts IA pour le travail de bureau propose un ensemble complet d'exemples.
