¿Puede la IA Ayudarme a Arreglar el Móvil, el Ordenador o el Wifi? Cómo Preguntarle Para Que Funcione

Sepa qué puede y qué no puede hacer la IA aquí

Un chatbot como ChatGPT, Gemini o Copilot puede explicarle un mensaje de error en palabras sencillas, sugerirle qué probar primero, y guiarle por los ajustes, una pantalla a la vez. Usted es quien toca y hace clic.

No puede entrar en su dispositivo y repararlo, y no puede ver las luces de su router wifi a menos que usted las describa o muestre una foto. También suena a veces muy seguro de sí mismo y se equivoca, especialmente con dispositivos antiguos o una actualización de software reciente. Trate su respuesta como una buena sugerencia, no como un veredicto.

Describa el problema en cuatro partes

Las respuestas más decepcionantes vienen de una pregunta corta como "mi móvil no funciona". En su lugar, déle a la IA estos cuatro datos:

1. El dispositivo. «iPhone 13», «Samsung Galaxy A54», «portátil con Windows 11». Si no lo sabe, dígalo, o pregunte: «¿Cómo averiguo qué modelo tengo?»
2. Qué estaba haciendo. «Estaba intentando enviar una foto en un mensaje.»
3. Qué ocurrió en su lugar. «La pantalla se congeló y luego la aplicación se cerró.»
4. El texto exacto de cualquier error. Cópielo o escríbalo letra por letra. Diga también qué ha probado ya.

Juntándolo, podría quedar así: "Tengo un portátil con Windows 11. Cuando lo enciendo, tarda unos diez minutos antes de poder usarlo. El año pasado iba rápido. Lo he reiniciado dos veces. Dame tres cosas que comprobar, la más fácil primero, y explica cada una en palabras sencillas."

Pedir "la más fácil primero" y "un paso a la vez" funciona bien, porque puede detenerse en cuanto el problema desaparezca.

Muéstrelo en vez de describirlo

Cuando las palabras no bastan, muestre el problema. En ChatGPT puede añadir una foto o una captura con el botón de más junto al cuadro de mensaje, y luego elegir la foto o el archivo. También puede fotografiar un router que parpadea, un cable conectado en el sitio equivocado o un mensaje en la pantalla de un televisor.

Para hacer una captura de pantalla:

• iPhone con Face ID: pulse a la vez el botón lateral y el botón de subir volumen. En un iPhone con botón de inicio, pulse a la vez el botón de inicio y el botón lateral.
• Windows: pulse a la vez la tecla Windows, Mayús y S, y luego arrastre sobre el área que quiera capturar. (La Herramienta Recortes, que puede buscar escribiendo «herramienta recortes» en el menú Inicio, hace lo mismo.)

Después escriba una pregunta breve: "Este mensaje sigue apareciendo. ¿Qué significa, y es seguro ignorarlo?"

Antes de enviarla, mire usted mismo la imagen. Si muestra su nombre, su correo, un número de cuenta o el mensaje de otra persona, recórtelo o quítelo.

Deje que la IA observe en directo, si su dispositivo lo ofrece

Algunos asistentes pueden mirar su cámara o su pantalla mientras habla, lo más parecido a tener un ayudante a su lado. Siempre lo activa usted, nunca la IA, y puede detenerlo cuando quiera.

• Gemini Live (Android). La página de ayuda de Google dice que puede compartir su cámara tocando el control de cámara durante una conversación Live, y compartir su pantalla tocando "Turn on screen sharing". El compartir se detiene solo si la pantalla se bloquea. Google también advierte que silenciar el micrófono no detiene el compartir vídeo o pantalla. Está disponible para móviles y tabletas Android y sigue implantándose de forma gradual, así que puede que aún no lo vea.
• Copilot Vision (Windows). La página de ayuda de Microsoft dice que se inicia una conversación por voz con Copilot y luego se elige compartir una pantalla o ventana. Copilot puede comentarle lo que ve, pero "no actúa por usted": no hace clic, no escribe ni desplaza. Para cuentas personales, la página de Microsoft indica como requisito una suscripción a Microsoft 365, y precisa que las funciones llegan de forma gradual.

Trabaje un paso a la vez, y conozca los pasos de riesgo

Haga el primer paso, diga qué ocurrió, y luego pida el siguiente. Si algo resulta distinto de lo que predijo la IA, dígaselo. "Ese menú no está ahí" es información útil.

Pare antes de cualquier cosa que borre o restablezca. Restablecer de fábrica, reinstalar Windows, «borrar todos los datos» y «eliminar cuenta» pueden eliminar sus fotos, mensajes y archivos. Pregunte primero: «¿Esto borrará mis fotos o mensajes? ¿Cómo hago una copia de seguridad?» Compruebe que la copia existe realmente antes de continuar.

Para un problema de wifi, la IA casi con toda seguridad empezará por el router: desenchúfelo, espere media minuto, enchúfelo de nuevo y espere unos minutos. Es un primer paso seguro. Pídale a la IA que le ayude a averiguar si el fallo está en el router, en un dispositivo concreto o en su operador de internet, y dígale qué dispositivos se conectan y cuáles no.

Mantenga fuera los datos privados, y cuidado con el falso soporte técnico

Nunca escriba sus contraseñas, números de tarjeta bancaria, PIN o códigos de verificación en un chatbot, y no pegue una captura de pantalla que los muestre. Nuestra guía sobre qué no contarle a un chatbot de IA tiene la lista completa.

Tenga el mismo cuidado en sentido contrario. Un desconocido que le contacta primero para "arreglar" su ordenador es un estafador. Si una ventana emergente, una llamada o un mensaje dicen que su dispositivo tiene un virus y le piden llamar a un número, instalar un programa o dejar que alguien se conecte a su pantalla, no lo haga. Cierre la ventana, cuelgue, y lea sobre los bots de atención al cliente falsos. Un chatbot que abre usted mismo es una herramienta. Un "técnico" que aparece por su cuenta no lo es.