Rodinné bezpečnostní heslo je krátká, neobvyklá fráze, kterou zná jen vaše rodina. Když někdo zavolá a tvrdí, že je váš příbuzný v nesnázích, zeptáte se na heslo. Pokud ho volající nedokáže říct, zavěsíte a zavoláte příbuznému přímo na číslo, které máte uložené. Celé nastavení zabere asi pět minut a funguje bez ohledu na to, jak přesvědčivě hlas zní.
Hlasové podvody jsou rychlé, emocionálně nabité a navržené tak, aby vám zabránily jasně myslet. Bezpečnostní heslo tuto dynamiku obrací. Místo abyste se v reálném čase rozhodovali, zda hlas zní správně, položíte jednu jednoduchou otázku, na kterou dokáže odpovědět jen skutečný člen rodiny. Jak ho nastavit za přibližně pět minut, vysvětluje tento průvodce.
Zvolte neobvyklou frázi
Vyberte krátkou frázi, kterou byste nikdy nepoužili v běžném rozhovoru — dvě až čtyři slova, která jsou dohromady skutečně neobvyklá. Dobře funguje třeba „oranžový psací stroj", „modrý tuleň harpař" nebo „babičina skříňka s nářadím". Vyhněte se domáckým přezdívkám, rodinným přízvizkům nebo čemukoli, co by mohlo přirozeně padnout do normálního rozhovoru.
Heslo nemusí být vtipné. Stačí, aby bylo konkrétní, soukromé a snadno zapamatovatelné pod tlakem. Kratší a konkrétnější je lepší než složité a propracované.
Dohodněte se, co dělat, když volající tvrdí, že heslo říct nemůže
Podvodníci, kteří se o bezpečnostních heslech dozví, se je někdy pokusí obejít. Mohou říct „teď nemůžu mluvit volně" nebo „jsou tu další lidé". Dohodněte se předem, že to nehraje roli — pravidlo platí i tak.
Pokud volající z jakéhokoli důvodu heslo říct nedokáže, zavěste a zavolejte příbuznému přímo na číslo, které máte uložené. Neexistuje žádná verze pravidla, kde by neříct heslo bylo přijatelné. Tuto mezeru uzavřete ještě předtím, než ji někdo může zneužít.
Sdělte ho soukromě každému členovi rodiny
Řekněte heslo každému členovi rodiny, který by mohl přijmout nebo uskutečnit tísňový hovor. Udělejte to osobně nebo v přímé, soukromé komunikaci jeden na jednoho — ne ve skupinovém rodinném chatu, ne v e-mailovém vlákně, a ne nikde, kde by mohl být snímek obrazovky snadno sdílen.
Pokud máte příbuzného, který bydlí daleko, krátký soukromý telefonní hovor, kde si oba heslo zopakujete, je nejbezpečnější způsob. Potvrďte, že ho všichni mají a vědí, k čemu slouží.
Dohodněte se na jednom pravidle nahlas
Pravidlo je jednoduché: pokud někdo zavolá a tvrdí, že je váš příbuzný v nesnázích, a na požádání heslo neřekne, zavěsíte a zavoláte mu přímo na číslo, které máte v kontaktech. Bez výjimek. Bez ohledu na to, jak naléhavě příběh zní. Bez ohledu na to, jak přesvědčivě hlas zní.
Řekněte toto pravidlo nahlas společně se všemi. Podvodníci záměrně vymýšlejí příběhy, které vás mají přesvědčit, že obvyklá pravidla tentokrát neplatí — „nikomu to zatím neříkej", „potřebuji pomoc do pěti minut". Předchozí dohoda o pravidle je to, co zajistí, že v těchto momentech vydrží.
Jednou to vyzkoušejte krátkým hovorem
Do jednoho dvou dnů od nastavení hesla uskutečněte jeden krátký hovor, kde někdo o heslo požádá a jiný ho správně řekne. Tento krok je snadné přeskočit, ale má smysl. I jediný nácvik spraví, aby interakce působila přirozeně, a potvrdí, že všichni skutečně mají správné heslo.
Poprvé, kdy heslo budete potřebovat v reálné situaci, není chvíle, kdy si máte zpětně vzpomínat, zda jste si ho zapamatovali správně.
Vězte přesně, co dělat, když hovor testem neprojde
Pokud volající heslo říct nemůže, klidně zavěste. Pak zavolejte příbuznému zpět na číslo, které máte uložené — nikdy nepoužívejte číslo, které vám volající poskytl.
Pokud příbuzný okamžitě přijme a je zcela v pořádku, nahlaste podvodný hovor Policii ČR nebo svému operátorovi. Pokud se příbuzného nedovoláte a začínáte se obávat, že by to mohlo být skutečné, zavolejte nejprve druhé osobě, která by věděla — jinému příbuznému, blízkému příteli — než uděláte cokoli, co zahrnuje peníze.
Klíčem je, že peníze se nikdy nepohybují na základě jediného nečekaného hovoru. Nejprve ověřte.
Heslo měňte jen tehdy, když bylo prozrazeno
Bezpečnostní heslo není nutné pravidelně obměňovat jako heslo k účtu. Změňte ho jen tehdy, pokud ho někdo mimo vaši nejbližší rodinu zjistil prostřednictvím odposlouchaného rozhovoru, snímku obrazovky nebo chyby při sdílení.
Uchovávejte fyzický záznam aktuálního hesla na místě přístupném jen vaší rodině — uvnitř kuchyňské skříňky, v šuplíku domácí kanceláře nebo v papírovém adresáři. Neukládejte ho do sdíleného cloudového dokumentu ani do zprávy ve skupinovém chatu.
Co zkusit dál: Toto nastavení chrání před podezřelými telefonními hovory. Stejná AI technologie se také objevuje ve falešných videích — podívejte se na Jak poznat deepfake video a zjistěte, na co si dávat pozor. A pro úplný obraz toho, jak jsou hlasové podvody sestaveny, Podvody s klonováním hlasu AI vysvětluje, proč stačí jen pár sekund záznamu k napodobení hlasu, který milujete.
